FAQ

Proč bych měl nakupovat právě ve Vaší lékárně, na webu je spousty online lékáren, můžete uvést nějaké Vaše přednosti a výhody?

1) Naše lékárna působí na trhu již od roku 1993, za tu dobu si vybudovala silnou pozici na lokálním trhu léčiv.

2) Naší prioritou je nabízet zboží za nejnižší možné ceny, avšak nazastíráme, že nemůžeme u všech položek garantovat nejnižší cenu na trhu, ale u mnoha produktů, zejména prémiových, tuto nejnižší cenu nabízíme. Pokud máte zájem o odběr většího množství (většinou > 10 ks/položka), prosíme, kontaktujte nás pro určení nabídkové ceny.

3) Jako jedna z mála online lékáren se nestydíme za to uveřejňovat aktuální skladové množství našich produktů, bereme to jako přirozený způsob informování zákazníka o dostupnosti zboži,  opravdu nechápeme přístup ostatních lékáren, které uvádějí, že je zboží skladem a pak jej doručí až za několik dnů, u nás máte jistotu, že množství na skladě zobrazované v detailu produktu je na 99% aktuální.

4) O stavu Vaší objednávky jste průběžně informováni prostřednictvím emailu: příjem -> zpracování-> odeslání. U nás víte, že se s Vaší objednávkou pracuje. O odeslání zásilky jste také informováni pomocí SMS zprávy.

5) Nikdy se nechlubíme, že všechny objednávky proběhnou bez problémů, trh léčiv a lékárenských produktů se opravdu mění každým okamžikem ale když se objeví nějaký problém, naši pracovníci se s vámi spojí a pokusí se najít nějaké vhodné řešení.

6) Těšíme se na Vaši objednávku, Vaš objenávka je bez rizika, při nespokojenosti  můžete zboží do 14 dnů dle zákona vrátit. Vrátíme Vám plnou cenu objednávky + Vaše náklady na dopravu, pokud vznikly. Na druhou stranu zákazníci, kteří si nevyzvednou "dobírku" mohou očekávat z naší strany nejtrvrdší a nesmlouvavý postup k vymožení našich prokazatelných nákladů na doručení balíčku. Neváháme, a již jsme to v minuloti úspěšne provedli, předat naši pohledávku třetím osobám (vymahačským firmám), které bývají ve vymáhání našich prokazatelných pohledávek hodně úspěšní. Vymáhaná částka může přesáhnout dlužnou částku i 10x a více.

Co znamená název Vaší domény nonRx.cz, zní to trochu latinsky a nepochopitelně?

Rx produkty jsou v anglofonních zemích označovány přípravky jejichž výdej je vázán na lékařský předpis, logicky tedy vyplývá, že nonRx charakterizuje skupinu léčiv vydávaných bez lékařského předpisu. Někdy se můžete setkat také s označením OTC (over-the-counter), léčiva vydávaná rovnou přes táru, takže také bez předpisu.

Registroval jsem se na Vašem "starém webu", je má registrace platná?


Bohužel, vzhledem ke změně poskytovatele prostředí eshopu je nutné provést novou registraci.

Kolik zaplatím za poštovné?

Výše platby za poštovné závisí na několika faktorech. Zboží zasíláme po ČR:

• spediční firmou GLS, která doručuje většinou do druhého dne. U objednávek do 1999,- Kč s DPH účtujeme paušální popatek za poštovné a balné ve výši 129,- Kč. Od 2000,- Kč s DPH je doprava zdarma.
• Českou poštou. U objednávek do 2000,- Kč s DPH účtujeme paušální poplatek za poštovné a balné 129,- Kč. Od 2000,- Kč s DPH je doprava zdarma.

Pokud je součástí objednaného zboží registrované humánní, registrované veterinární léčivo nebo registrovaný zdravotnický prostředek je k přepravě vždy použita spediční služba GLS.

Jak získám peníze zpět pomocí karty Lyoness?

 Vaše identifikační číslo nebo číslo pod čárovým kódem na rubu své Lyoness karty napište v kroku 4 objednávky do pole "Pokud máte jakékoliv poznámky k objednávce". Váš cashback Vám bude přiznán po 14 dnech po uskutečnění objednávky. V současné době poskytujeme do systému Lyones cashback ve výši OZN 1% a ZR 2%.

Kde si mohu objednané zboží vyzvednout?

Zboží je možno vyzvednout v naší kamenné lékárně na adrese:

Lékárna Koruna
Staré náměstí 8
363 01 Ostrov
Po - Pá: 8.00 - 18.00
Sobota: 9.00 - 12.00
GPS: N 50°18'15'', E 12°56'24''

Co je to služba QuickList?

Quicklist je služba, kterou poskytuje náš e-shop všem zájemcům o rychlé zalistování (zařazení) zboží do našeho e-shopu. Pokud se v našem e-shopu nenachází konkrétní přípravek, který by chtěl zákazník objednat, a který by měl být dostupný v běžné lékárenské síti stačí zaslat jméno přípravku, popř. další doplňující informace (forma, velikost balení atd.) formou SMS nebo e-mailem:

 

• SMS ve tvaru: QuickList NÁZEV FORMA VELIKOST BALENí atd. na číslo +420 732 114 520
• E-mailem na adresu: quicklist@pharmacium.cz
• Vyplněním formuláře na http://www.nonrx.cz/quicklist.html
  
  

Naši pracovníci se pokusí zařadit položku v co nejkratším termínu. O zařazení bude zákazník informován.

Mohu si objednat i léky na předpis?


Ne, současná legislativa zakazuje prodávat zásilkovým způsobem léčiva vázaná na lékařský předpis a vyhrazená léčiva.

Nevyzvednutá dobírka:

Nevyzvednutou dobírku chápeme, jako porušení našich smluvních podmínek a pokud nedojde k doložení objektivních důvodů (nemoc, úraz a pod.) postupujeme dále takto:

Zákazník je informován e-mailem o vrácení balíčku za naši adresu a jsou mu nabídnuty tyto možnosti:

• zásilka bude opětovně zaslána na adresu zákazníka s připočteným dalším poštovným
• objednávka bude stornována a zákazník je vyzván k uhrazení našich prokazatelných nákladů s odesláním zásilky 

Pokud zákazník nereaguje nebo nedojde k uhrazení našich prokazatelných nákladů na odeslání zásilky postupujeme po 10-ti dnech naši pohledávku firmě  k vymáhání pohledávek. Náklady na vymáhání pohledávky většinou výrazně převýší částku 1500,- Kč, dlužník je zapsán do registrů dlužníků a při nezaplacení se vystavuje riziku exekuce.

Ještě jednou upozorňujeme naše zákazníky, že jediným správným postupem pro vrácení zboží na základě 14 denní zákonné lhůty je dobírku převzít a následně zboží zaslat zpět na naši adresu.